Import suatu barang saat ini sudah menjadi hal yang biasa dan bahkan sering dilakukan oleh berbagai kalangan. Jika sebelumnya import lebih banyak dilakukan pada pedagang dengan tujuan dijual kembali. Saat ini makin banyak pihak yang melakukan import barang dari luar negeri, termasuk dalam jumlah kecil dengan tujuan untuk penggunaan pribadi.
Import dari luar negeri membutuhkan jarak tempuh yang jauh. Waktu pengiriman yang digunakan pun tidak sebentar, bisa memakan waktu hitungan minggu sampai bulan. Hal ini menyebabkan sering kali terjadi barang rusak atau bahkan hilang saat proses kirim. Kemungkinan barang hilang atau rusak saat kirim memang tidak banyak namun tidak menutup kemungkinan kerap terjadi.
Hal yang Menyebabkan Kerusakan atau Kehilangan Saat Import
Lantas tanggung jawab siapa barang yang hilang ataupun rusak saat dilakukan proses import? Jika saat proses import barang rusak atau hilang umumnya tanggung jawab dibebankan pada pihak jasa kirim ataupun asuransi. Hal ini bergantung dari kondisi dan penyebab kerusakan terjadi.
Apalagi jika kesalahan yang menyebabkan kerusakan atau kehilangan dari pihak jasa kirim, tentulah pihak jasa wajib untuk bertanggung jawab. Berikut beberapa hal yang menyebabkan kerusakan atau kehilangan saat proses kirim:
1. Barang Jatuh atau Terhantam
Salah satu hal yang menjadi penyebab barang rusak saat proses kirim adalah barang terjatuh atau terhantam. Tentu saja jika barang rusak saat proses kirim karena terhantam atau jatuh untuk tanggung jawab bisa dibebankan pada pihak jasa kirim.
2. Kesalahan Kemas
Jika menggunakan jasa kirim atau forwarder biasanya pengemasan juga dibebankan pada penyedia jasa kirim. Jika penyedia jasa tidak mengemas dengan baik dan menjadikan barang rusak tentu Anda bisa mengajukan keluhan atas hal tersebut.
Apalagi jika barang yang dikirim mudah pecah. Pengemasan yang kurang tepat bisa menyebabkan barang rusak di perjalanan. Hal ini dikarenakan normalnya pengiriman import memiliki standar untuk pengemasan.
3. Kecelakaan Saat Proses Kirim
Kecelakaan saat proses kirim yang melibatkan armada dari ekspedisi bisa saja terjadi walaupun hal ini memang jarang dan tentunya di luar kendali. Namun tetap saja bila terjadi kerusakan saat proses kirim Anda bisa membuat klaim pada pihak ekspedisi atau asuransi. Memilih menggunakan pihak ekspedisi yang sudah berpengalaman bisa mengurangi risiko kecelakaan saat proses kirim.
Cara Klaim Jasa Kirim Import Saat Barang Rusak
Melakukan import barang dari luar negeri bukanlah yang mudah. Apalagi membutuhkan waktu dan biaya yang tidak sedikit. Apabila terjadi kerusakan saat proses kirim tentulah Anda akan merasa sangat tidak nyaman.
Anda bisa melakukan klaim pada penyedia jasa kirim jika barang yang Anda terima hilang atau rusak. Namun tentu saja cara klaimnya tidak mudah. Berikut adalah cara klaim pada jasa kirim import jika barang yang Anda terima rusak atau hilang:
1. Menyiapkan Bukti Kerusakan
Jika barang yang Anda terima rusak, misalnya pecah Anda bisa melakukan klaim. Pertama yang perlu dilakukan adalah menyiapkan bukti kerusakan. Anda bisa mengambil video unboxing barang saat diterima. Dengan begitu Anda memiliki bukti jika barang sudah rusak sebelum Anda terima.
2. Menghubungi Customer Service Jasa Kirim
Selanjutnya segera menghubungi customer service dari pihak ekspedisi. Anda bisa menghubungi melalui telepon, email atau pesan di media sosialnya. Anda perlu menjelaskan dengan rinci kerusakan yang terjadi dan mengirimkan bukti yang diperlukan. Usahakan untuk mencatat nomor laporan yang Anda komplain.
3. Cek Ketentuan Asuransi
Perlu diketahui sebelum Anda melakukan import barang Anda wajib mengambil asuransi. Asuransi ini juga bertujuan mengurangi risiko bila terjadi barang rusak atau hilang. Jika Anda sudah mendapati barang yang diterima rusak maka Anda bisa mengecek ketentuan asuransi yang ada. Anda bisa melakukan klaim untuk mendapatkan ganti rugi.
4. Negosiasi Solusi
Jika Anda sudah menjelaskan keluhannya Anda bisa melakukan negosiasi untuk mendapatkan solusi yang tidak memberatkan antar pihak. Jika Anda sudah mengajukan komplain pastikan Anda mendapatkan solusi yang sesuai. Namun Anda juga perlu untuk memahami prosedur dalam menyelesaikan masalah tersebut.
5. Jalankan Prosedur Klaim dan Berikan Feedback pada Jasa Kirim
Jika solusi sudah didapatkan dan Anda mendapati prosedur tertentu. Anda segera mengikuti prosedur yang ada agar Anda tidak terlalu lama dalam proses klaim. Karena tidak jarang ada batas waktu untuk klaim barang rusak atau hilang. Jika sudah terselesaikan masalah yang Anda miliki. Anda bisa memberikan feedback berupa testimoni pada website jasa kirim.
Jasa Kirim Berpengalaman Bisa Menghindari Kerusakan Saat Kirim
Melakukan pembelian barang dari luar negeri atau import bukan hal yang sepele. Apalagi jika Anda masih awam dalam proses import sebaiknya Anda memperhatikan jasa kirim yang akan Anda gunakan. Mengingat jasa kirim bisa memberikan pengaruh yang besar, baik untuk ketepatan barang diterima atau untuk kesesuaian barang yang Anda terima.
Dengan jasa kirim yang sudah berpengalaman Anda akan jauh lebih tenang karena jasa kirim berpengalaman akan membantu proses kirim dengan baik. Memikirkan dengan matang pengemasan barang yang akan dikirimkan sesuai dengan standar kirim import. Sehingga bisa meminimalkan risiko kerusakan pada saat proses kirim. Dengan jasa kirim yang tepat Anda pun bisa dibantu dalam hal dokumen.
Wilhen Cargo adalah salah satu penyedia jasa kirim dan forwarder import China yang tidak perlu diragukan. Sudah berpengalaman dalam menangani import berbagai jenis barang baik dalam jumlah kecil maupun dalam skala besar. Dengan banyaknya pengalaman yang dimiliki Wilhen Cargo, perusahaan ini memiliki keinginan untuk senantiasa memberikan kepuasan pelanggan.
Hal yang paling utama adalah dengan memastikan barang yang diterima sesuai dengan pesanan dan tanpa kerusakan. Wilhen Cargo juga bersedia mengurus segala kerusakan yang terjadi saat proses kirim meski kemungkinannya kecil.
Dengan jasa kirim yang tepat Anda bisa mengurangi risiko barang rusak saat proses kirim. Jika Anda berniat melakukan transaksi import produk segera hubungi Wilhen Cargo dan dapatkan kemudahan import saat ini.
FAQ
Bagaimana jika barang hilang di ekspedisi import?
Jika barang hilang saat proses kirim pelanggan bisa menghubungi pihak jasa kirim atau asuransi untuk melakukan klaim atas kendala yang dialami.
Apakah barang rusak saat proses kirim bisa diklaim?
Sering terjadi saat proses kirim barang apalagi barang import terjadi kerusakan barang atau bahkan kehilangan. Barang yang rusak saat proses kirim bisa diajukan klaim untuk mendapatkan ganti rugi sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada jasa kirim.
Siapa yang bertanggung jawab bila barang rusak atau hilang saat import?
Saat import barang jika terjadi kerusakan atau kehilangan barang umumnya pihak jasa ekspedisi import atau pihak asuransi yang akan bertanggung jawab.
Bagaimana prosedur penanganan barang import yang hilang atau rusak?
Penanganan terkait barang rusak atau hilang saat proses kirim mengikuti ketentuan dari pihak jasa kirim. Pelanggan bisa melakukan komunikasi dengan customer service jasa kirim untuk mendapatkan bantuan.