Melakukan pembelian barang dari luar negeri atau import bukan berarti tidak bisa dilakukan retur jika terjadi ketidaksesuaian. Anda selaku pembeli bisa melakukan proses retur jika barang yang Anda inginkan tidak sesuai. Namun tentu Anda harus memastikan jika proses retur barang import jauh lebih kompleks dan sulit jika dibandingkan dengan produk yang Anda beli di dalam negeri.
Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Saat Ingin Retur
Sebelum Anda membeli barang sebaiknya Anda sudah memastikan dengan betul misalnya deskripsi produk dan kesesuaian produk yang Anda inginkan. Anda bisa melakukan konfirmasi kepada pihak penjual atau Anda bisa melakukan komunikasi dengan jasa import.
Hal ini untuk meminimalkan adanya risiko barang tidak sesuai dan menyebabkan retur. Namun jika memang sudah terjadi ketidaksesuaian dan Anda ingin retur, berikut yang perlu Anda perhatikan:
1. Dokumentasi
Pertama adalah pastikan Anda memiliki dokumentasi lengkap atas produk yang telah Anda beli. Baik foto maupun video unboxing barang yang Anda terima. Dengan begitu Anda memiliki bukti yang tepat untuk ketidaksesuaian barang yang Anda terima. Dokumentasi saat paket Anda terima kondisi seperti apa juga diperlukan sebagai penguat.
2. Menghubungi Penjual/Penyedia Jasa
Selanjutnya Anda bisa menghubungi penjual atau penyedia jasa import barang yang Anda beli. Anda bisa melakukan konsultasi atas ketidaksesuaian barang yang Anda terima ataupun masalah yang Anda alami terkait produk tersebut.
3. Periksa Kebijakan Retur
Jika dari penjual atau penyedia jasa import menyediakan kebijakan retur pastikan Anda memperhatikan kebijakan yang disediakan. Misalnya kondisi seperti apa barang bisa dikembalikan, lama waktu untuk proses retur dari barang yang Anda beli, dokumen-dokumen yang Anda butuhkan hingga siapa yang menanggung biaya pengiriman balik.
4. Persiapkan Dokumen
Umumnya saat hendak retur Anda akan membutuhkan dokumen yang cukup banyak. Anda bisa menyiapkan dokumen berupa faktur pembelian. Formulir retur yang Anda dapatkan saat menghubungi penyedia jasa. Jika pihak penyedia jasa menyediakan formulir serta dokumen bea cukai.
5. Packing Barang
Jika sudah disetujui untuk retur sebelum Anda kirim kembali perhatikan cara Anda melakukan packing barang. Akan lebih baik jika Anda menggunakan kemasan asli dari barang yang Anda beli. Jika memang menggunakan kemasan pengganti sebaiknya menggunakan kemasan yang kuat. Anda bisa menambahkan lebih dari satu lapis kemasan untuk keamanan agar barang bisa sampai dengan selamat sampai tujuan.
6. Kirim Barang Kembali
Pastikan Anda mengirimkan barang sesuai dengan prosedur yang diminta jasa import. Jika Anda diarahkan untuk mengirim secara pribadi perhatikan jasa kirim yang Anda gunakan. Pastikan Anda bisa melacak paketnya dan menambahkan asuransi untuk keamanan.
7. Proses Pengembalian Dana
Jika semua proses telah terselesaikan Anda bisa mendapatkan pengembalian dana. Normalnya untuk proses pengembalian dana memang tidak berjalan cepat. Selain menunggu barang sampai di tangan penjual. Penjual juga perlu mengecek produk yang didapatkannya kembali.
Alasan Retur Barang Import yang Perlu Diperhatikan
Membeli barang dari luar negeri atau import sebaiknya Anda memberikan perhatian ekstra. Hal ini guna mengurangi risiko barang retur karena tidak sesuai dengan yang Anda inginkan. Jarak antar negara yang tidak dekat tentu menjadi salah satu alasan kenapa Anda perlu memperhatikan sebelum memilih retur produk. Selain itu prosedur untuk pengembalian barang pun tidak mudah.
Ada berbagai prosedur yang perlu diperhatikan terkait barang keluar masuk negara. Misalnya prosedur kepabeanan yang dikenakan pada barang import. Seperti pemeriksaan dokumen dan bea masuk yang tidak sedikit. Belum lagi waktu yang cukup panjang selama proses. Biaya pengiriman untuk retur pun tidak bisa dianggap murah. Banyak alasan orang memilih melakukan retur atas barang yang telah dibelinya. Berikut beberapa alasan yang paling sering mendasari retur barang:
1. Barang Rusak atau Cacat
Saat barang yang dikirim rusak atau cacat adalah salah satu alasan paling kuat dan paling umum kenapa dilakukan retur. Retur karena barang rusak normalnya akan ditangani lebih cepat dan jauh lebih mudah. Namun Anda pun patut memperhatikan kerusakan produk dari awal atau karena proses pengiriman.
2. Barang Tidak Sesuai
Barang tidak sesuai dengan pesanan yang Anda miliki. Misalnya terjadi kesalahan dalam tipe, ukuran, warna dan lainnya. Hal ini biasanya juga cepat ditangani jika Anda mengajukan retur. Namun apabila Anda melakukan pembelian barang import dan terjadi kesalahan yang dirasa tidak fatal misalnya warna. Lebih baik Anda tidak mengajukan retur mengingat lamanya waktu dan banyaknya biaya yang dibutuhkan.
3. Ketidakpuasan Pelanggan
Ketidakpuasan akan barang yang Anda terima juga bisa menjadi alasan untuk retur. Namun hal ini perlu Anda perhatikan lagi dengan pihak penjual maupun jasa import. Selama ketidakpuasan yang Anda ajukan sesuai dengan prosedur jasa import Anda bisa mengajukannya.
Kurangi Risiko Retur Barang Rusak dengan Wilhen Cargo
Salah satu alasan yang paling sering terjadi dan menyebabkan retur barang adalah barang rusak saat kirim. Apalagi jika Anda membeli produk misalnya makanan kemasan jika Anda tidak menggunakan jasa kirim yang berpengalaman bisa menyebabkan produk rusak di jalan. Hal ini tentunya membuat Anda mengajukan retur pada jasa kirim.
Guna mengurangi risiko tersebut Anda bisa menggunakan Wilhen Cargo. Anda pun bisa menggunakan jasa forwarder yang lebih terjamin. Tidak perlu pusing lagi mengurus barang maupun dokumen yang Anda butuhkan. Semua prosedur akan dibantu dan dipastikan barang sampai dengan selamat.
Wilhen Cargo adalah salah satu penyedia layanan jasa import China dan jasa forwarder yang sudah terpercaya. Sudah berpengalaman dalam menangani berbagai pengiriman dan berbagai pesanan.
Wilhen Cargo bisa melayani pemesanan untuk skala kecil maupun skala besar. Sangat cocok bagi Anda yang ingin menggunakannya sebagai usaha. Wilhen Cargo pilihan tepat layanan import China terpercaya.
FAQ
Apakah barang import bisa retur?
Apabila Anda memesan barang melalui jasa import tidak sesuai Anda bisa melakukan proses retur. Pastikan jasa import yang Anda gunakan memiliki kebijakan retur dan Anda bisa melengkapi kelengkapan proses returnya.
Apa saja alasan untuk retur barang import?
Barang tidak sesuai pesanan seperti warna dan ukuran, barang rusak atau cacat atau ketidakpuasan pelanggan seperti tidak sama dengan deskripsi maka bisa dilakukan retur. Selama jasa kirim maupun penjual memiliki kebijakan retur.
Apakah proses retur barang import lama?
Untuk proses retur barang impor bisa jadi lebih lama jika dibandingkan dengan retur di dalam negeri. Apalagi banyaknya dokumen yang perlu diperhatikan dan aturan-aturan terkait barang retur. Jarak yang jauh juga menjadi pertimbangan kenapa proses lebih lama.
Apa saja yang perlu diperhatikan saat retur barang import?
Sebelum melakukan retur dipastikan Anda memiliki bukti yakni dokumentasi berupa video saat barang diterima serta ketidaksesuaian yang menyebabkan Anda menginginkan retur. Pastikan pula kelengkapan dokumen. Selain itu dipastikan untuk jasa import menyediakan kebijakan retur untuk diproses.