Membeli barang dari luar negeri atau import bisa dilakukan dengan bantuan jasa forwarder agar lebih mudah. Forwarder umumnya adalah perusahaan yang bertindak sebagai perantara dalam mengurus dan mengorganisir pengiriman barang dari pengirim ke pihak penerima. Forwarder memiliki tugas mulai dari mengurus jasa transportasi, pengurusan dokumen, pengurusan pengemasan barang, hingga pengawasan dalam pengiriman barang.
Lantas bagaimana jika forwarder terlambat melakukan pengiriman barang? Tentu saja jika ada keterlambatan pengiriman barang bisa menyebabkan kerugian finansial. Kerugian bisa terjadi pada sisi pembeli maupun penjual barang. Keterlambatan pengiriman barang bisa menyebabkan kerusakan barang yang dikirim misalnya jika barang dengan umur pendek yang dikirimkan seperti makanan.
Lakukan Hal ini dalam Proses Komplain
Jika sudah terjadi keterlambatan pengiriman barang Anda bisa mengikuti prosedur yang tersedia untuk komplain. Berikut adalah prosedur yang bisa Anda lakukan dalam proses komplain:
1. Cek Ketentuan Asuransi Pengiriman
Sebelum Anda mengajukan komplain pada perusahaan forwarder yang Anda gunakan. Pastikan Anda sudah melakukan pengecekan pada ketentuan asuransi pengiriman atau ketentuan kirim dari pihak forwarder. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa ada ketentuan Anda bisa mengajukan komplain jika terjadi keterlambatan pengiriman dari tanggal yang dijanjikan. Untuk itu penting bagi Anda sebelum melakukan transaksi memastikan jika sudah menggunakan asuransi dalam prosesnya.
2. Menghubungi Customer Service
Jika sudah memastikan terkait ketentuan bila terjadi keterlambatan Anda bisa mengajukan komplain Anda bisa menghubungi customer service. Anda bisa menghubungi customer service dari pihak forwarder agar dibantu menangani keluhan yang Anda miliki sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Diskusikan Solusi
Anda bisa melakukan diskusi dengan pihak forwarder. Anda bisa menanyakan solusi terkait kendala yang dialami. Tentu saja Anda juga harus menjelaskan kondisi yang Anda alami dan kerugian apa saja yang terjadi akibat adanya keterlambatan. Dengan demikian forwarder akan membantu dan memberikan solusi atas keluhan yang Anda buat.
4. Ikuti Prosedur dan Berikan Feedback
Jika sudah disetujui terkait proses komplain Anda. Silakan ikuti prosedur yang diberikan misalnya terkait kelengkapan dokumen. Pastikan Anda mengikuti prosedur yang ada dengan teliti. Hal ini bertujuan agar komplain yang Anda berikan bisa ditangani dengan cepat dan lancar.
Jika Anda sudah mendapatkan hasil dari komplain yang Anda lakukan dan Anda puas dengan solusinya. Anda bisa memberikan feedback positif pada perusahaan forwarder. Akan tetapi jika Anda merasa hasil yang diberikan kurang sesuai keinginan Anda bisa mengajukan kritik yang membangun.
Kompensasi yang Mungkin Didapatkan dari Forwarder
Perusahaan forwarder akan bertanggung jawab jika terjadi keterlambatan pengiriman pada barang yang akan diproses. Untuk antisipasi adanya keterlambatan seperti ini sebaiknya Anda sebagai konsumen memastikan menggunakan asuransi pada pengiriman barang yang akan dilakukan. Dengan demikian Anda akan aman jika terjadi keterlambatan karena pihak forwarder dan asuransi tentunya akan membantu.
Ada beberapa kompensasi yang kerap diberikan pada pelanggan jika memang terjadi keterlambatan. Berikut kompensasi yang mungkin ditawarkan bagi pelanggan forwarder apabila terjadi keterlambatan pengiriman:
1. Pengembalian Dana
Jika terjadi keterlambatan pengiriman barang yang menyebabkan adanya kerugian finansial baik bagi pengirim maupun penerima. Dalam pengajuan keluhan biasanya kompensasi yang diberikan adalah pengembalian dana sebagian. Dimungkinkan forwarder akan memberikan sebagian biaya kirim sebagai ganti rugi atas adanya keterlambatan pengiriman atau bisa menyesuaikan dengan ketentuan yang sebelumnya sudah disepakati.
2. Pengiriman Ulang
Selain dalam bentuk pengembalian dana forwarder bisa juga menawarkan untuk mengirimkan barang ulang tanpa tambahan biaya. Jika memang barang yang Anda miliki tidak mengalami kerusakan jika terjadi keterlambatan kirim. Solusi pengiriman ulang bisa menjadi opsi yang tepat bila terjadi keterlambatan.
3. Kompensasi Lain
Kompensasi lain yang mungkin saja diterima jika Anda mengalami keterlambatan pengiriman oleh forwarder misalnya Anda mendapatkan voucher. Berupa voucher diskon untuk pengiriman selanjutnya. Hadiah tertentu juga bisa Anda terima dari pihak forwarder atas kelalaiannya dalam keterlambatan pengiriman barang tersebut.
Forwarder Telat Kirim, Pertimbangkan Jasa Ekspedisi Lain!
Mengalami keterlambatan pengiriman barang import tentu saja bukan hal yang menyenangkan. Apalagi hal ini bisa berdampak pada kerugian finansial yang bisa saja Anda alami. Jika barang yang Anda kirim ini memiliki masa simpan yang pendek seperti makanan maka bisa jadi barang akan rusak sebelum sampai di tangan Anda. Tentu kerugian finansial yang bisa Anda terima bisa makin besar.
Selain itu jika Anda melakukan pengiriman barang yang akan Anda gunakan untuk produksi atau hendak dijual kembali sebagai stok. Hal ini juga akan memberikan pengaruh pada tingkat penjualan usaha Anda. Apabila Anda pernah mengalami keterlambatan pengiriman akan lebih baik jika Anda mempertimbangkan menggunakan jasa forwarder lain.
Namun jika terjadi keterlambatan perusahaan forwarder memberikan tanggung jawab yang sepertinya Anda tidak perlu mempermasalahkan untuk jasa ekspedisi lain. Untuk menghindari adanya keterlambatan kirim barang ini sebaiknya dari awal Anda sudah memilih jasa forwarder yang tepat dan terpercaya.
Misalnya saja Wilhen Cargo, perusahaan forwarder yang satu ini sudah tidak perlu Anda ragukan lagi. Sudah sangat sering menangani pengiriman barang import dengan berbagai tipe barang. Bukan hanya melayani pembelian dalam jumlah besar saja. Wilhen Cargo juga melayani pembelian dalam jumlah eceran untuk penggunaan pribadi.
Menggunakan jasa forwarder Wilhen Cargo dijamin lebih efisien dan praktis. Hal ini dikarenakan segala urusan sudah dibantu uruskan. Misalnya saja untuk pengurusan dokumen, pengurusan pengemasan dan pengurusan izin-izin yang diperlukan. Anda hanya perlu terima beres atas segala keperluan. Serta yang paling penting karena Wilhen Cargo sudah berpengalaman kemungkinan adanya keterlambatan pengiriman sangatlah kecil.
Tunggu apa lagi bagi Anda yang ingin melakukan pembelian barang import pastikan menggunakan Wilhen Cargo yang terjamin keamanan dan terjamin kualitasnya. Forwarder Wilhen Cargo memastikan proses pengiriman barang Anda terurus dengan baik. Wilhen Cargo solusi tepat forwarder barang import kebutuhan Anda.
FAQ
Apa yang harus dilakukan jika forwarder terlambat kirim barang?
Jika jasa forwarder terlambat dalam proses kirim segeralah untuk menghubungi customer service jasa kirim untuk mengajukan keluhan. Jika keterlambatan cukup signifikan umumnya forwarder akan menawarkan kompensasi.
Bagaimana cara mengatasi forwarder melakukan keterlambatan kirim barang?
Sebelum memilih jasa forwarder sebaiknya pastikan jika jasa forwarder sudah berpengalaman. Selain itu memilih rute forwarder yang tepat akan meminimalkan risiko terlambat kirim.
Kompensasi apa yang sering diterima dari ekspedisi karena terlambat kirim?
Jika terjadi barang rusak atau hilang saat pengiriman biasanya pihak jasa kirim bertanggung jawab dengan melakukan ganti rugi berupa uang, pengiriman ulang atau ganti rugi tertentu.
Apa yang terjadi bila forwarder terlambat kirim barang?
Jika forwarder terlambat kirim barang bisa menyebabkan kerugian finansial baik dari sisi pengirim maupun penerima karena bisa menimbulkan kerusakan barang yang akan dikirim dan bisa merusak reputasi forwarder.